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Clichés de correos electrónicos en frío, o porqué a tus prospectos no les interesan tus mensajes

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Si has enviado correos electrónicos en frío durante algún tiempo, o si recibes cientos de correos electrónicos en frío en tu bandeja de entrada, es probable que puedas citar algunas frases y estructuras cliché que aparecen una y otra vez durante años. A continuación describimos algunas de ellas. Comprueba si las conoces. Comprueba si las utilizas. Comprueba cómo sustituirlas, lo que probablemente puede aumentar tus índices de respuesta.

¿Para qué sirve este post?

Lo primero es lo primero: sentimos una fuerte necesidad de decirlo simplemente:

Esas estructuras simplemente se han desgastado, ¡así que deja de usarlas! Tantos remitentes de correo electrónico las han estado utilizando que ya no le importan a nadie. Cuando las veo en mi bandeja de entrada, mi primera impresión de la persona que intenta ponerse en contacto conmigo se desploma enseguida. Y como destinatario de esos mensajes, no suelo resistir la necesidad de pulsar «Eliminar» de inmediato.

Pero así soy yo. Es sólo mi opinión. Puedes tenerla en cuenta, o no.

Al fin y al cabo, no se trata de lo que yo piense o sienta. Se trata de lo que tus clientes potenciales piensan y sienten al leer tus correos electrónicos.

No conozco a tu grupo de clientes potenciales. Nadie lo conoce realmente, excepto tú. Eres tú quién mejor los conoce.

Deberías saber si les molesta la misma plantilla de correo electrónico procedente de una 23ª empresa que ha intentado ponerse en contacto con ellos. O tal vez no reciban tantos correos electrónicos en frío después de todo, e incluso las plantillas conocidas seguirán funcionando para ellos. Eres tú quien debe probarlo y averiguarlo.

He visto campañas de correo electrónico en frío que nunca esperaría que dieran resultados positivos. Y, sin embargo, han funcionado muy bien para un grupo específico de clientes potenciales. Por eso quiero asegurarme de que entiendas correctamente mi motivación aquí. Hay dos razones por las que decidí escribir este post, así que…

Por favor, comparte tus pensamientos conmigo

  • 1. Me pregunto si tú también sientes que algunas piezas de correo electrónico frío desgastadas ya no funcionan. O tal vez algunos de ellos todavía funcionan para usted. En cualquier caso, házmelo saber en los comentarios de este post.
  • 2. Tengo curiosidad por conocer otros ejemplos de esos clichés de correo electrónico en frío. Voy a mencionar sólo unos cuantos aquí, pero apuesto a que hay más y que a cada uno de nosotros se le ocurren al menos uno o dos además de los que aparecen a continuación. Por favor, compártelos en la sección de comentarios.

Mensajes de correos electrónicos en frío que se han utilizado mucho

Línea de asunto la "persona adecuada", introducción y CTA

Esto es principalmente tomado de las suposiciones hechas hace años por los creadores de métodos como Predictable Revenue o Breakthrough Email. Aunque estos marcos pueden seguir funcionando muy bien, las mismas plantillas de correo electrónico utilizadas dentro de los marcos han sido enviadas tantas veces que simplemente pueden ser ignoradas hoy en día.

Línea de asunto:

«Persona adecuada«

Introducción:

«Te escribo con la esperanza de encontrar a la persona adecuada que se encarga de <XYZ>«

CTA:

“Si usted es la persona adecuada para hablar, ¿cómo está tu calendario?

Si no, ¿con quién me recomiendas que hable?”

Así es como funciona para mí: cuando veo la línea de asunto, sé de inmediato lo que voy a encontrar dentro. Sé que voy a ver un argumento de venta. Sé lo que esperan que haga en el CTA. Me parece un viejo truco y no quiero que me engañen, así que mi reflejo es ignorar, o incluso borrar, el correo electrónico inmediatamente.

¿Funcionará esta estructura en algunos casos? Tal vez. Supongo que podría funcionar, si tus clientes potenciales no están muy interesados en las ventas o el marketing, y si no están recibiendo muchos correos electrónicos en frío. O, si la propuesta que está hecha a medida para ellos se envió en el momento perfecto, es decir, cuando realmente están buscando una solución como la suya en este momento, creo que esto podría funcionar.

¿Qué utilizar en su lugar?

Experimenta con una línea de asunto diferente. Que sea corta, pero intenta algo más específico. Supongo que simplemente no copiar el asunto puede ayudar en este caso concreto.

Si quieres centrarte en la búsqueda de la persona, utiliza palabras diferentes al principio. Ajusta el tono a tu grupo de clientes potenciales. Lo ideal es añadir algo de personalización al principio para mostrar la razón por la que elegiste contactar exactamente con esas personas y no con otra.

En la CTA, prueba a quedarte en los correos electrónicos para el primer contacto. ¿Por qué preguntar por el calendario de inmediato? Tal vez el primer paso sería verificar, si tu destinatario se pondrá en contacto contigo para confirmar que efectivamente es la persona adecuada para hablar. Y tal vez la segunda pregunta podría formar parte de tu seguimiento.  En esta forma particular, la CTA suena un poco como si no tuviera opción: es una de las dos cosas. Esto parece un poco insistente y algunos de tus clientes potenciales pueden sentirse molestos por ello.

Una introducción del tipo "déjame presentarme".

Esta es probablemente la estructura de introducción más común que veo en los correos electrónicos en frío que llegan a mi bandeja de entrada. Supongo que demuestra que muchos de nosotros pensamos que si estamos escribiendo a alguien que aún no nos conoce, lo primero que hay que hacer es presentarnos.

  • 1. «Me llamo Juan y trabajo con…»
  • 2. «Me llamo Juan y soy un…»
  • 3. «Me llamo Juan, mi equipo y yo…»

Según mi experiencia, las posibilidades de que alguien siga leyendo después de una introducción así son muy escasas. Piensa en el mensaje. Lo primero que le viene a uno a la cabeza después de leer esas líneas es: vale, no conozco a esta persona, esta persona no me conoce. Entonces, ¿por qué debería seguir leyendo?

¿Qué utilizar en su lugar?

En lugar de presentarte a ti mismo en la introducción, puedes hacer que la introducción se refiera a tu cliente potencial. Dile por qué has decidido ponerte en contacto con él. ¿Qué descubriste sobre ellos que te hizo enviar ese correo electrónico? ¿Por qué les has elegido a ellos en lugar de a millones de personas?

Si quieres que tus clientes potenciales lean tu correo electrónico y respondan, debes hacer que piensen: ¡vale, alguien se ha fijado en mi trabajo! Esta persona ha hecho sus deberes antes de enviar este correo electrónico, parece fiable, no es insistente, podría responder a esto.

Asegúrate de que piensen en sí mismos y en su empresa en el contexto de tu propuesta de valor. No les hagas pensar en ti en el contexto de tu empresa. Puede parecerles algo egoísta e irrelevante.

Asuntos genéricos de bienvenida

En resumen, se trata de líneas genéricas que podemos poner al principio de nuestro mensaje para parecer más educados/amables/generosos, o para excusarnos.

He aquí algunos ejemplos:

  • 1. «¡Espero que este correo te encuentre bien!»
  • 2. «Sé que estás ocupado, así que seré muy breve».
  • 3. «He decidido enviarte un correo electrónico en lugar de llamarte».

 

Una de las características más cruciales de un correo electrónico en frío eficaz es que aporte valor al destinatario. Esas líneas no parecen aportar ningún valor real.

La primera es completamente redundante, no sé qué más puedo decir al respecto. En serio.

La segunda realmente rompe la promesa que intenta hacer – acabo de perder mi tiempo leyendo una frase entera que no me aporta nada interesante y que podría haber sido fácilmente eliminada del correo electrónico que se suponía que era corto.

La tercera suena como si alguien intentara demostrarme que me hizo un favor al enviar el correo electrónico -podrían haberme llamado, pero no lo hicieron, así que por eso debería estarles agradecido, o lo que sea. Me da la impresión de que quieren que piense «Vaya, gracias, por ser tan considerado y no intentar irritarme llamándome por teléfono. ¿Cómo podré pagarte tu amabilidad?». Bueno, definitivamente eso no es lo que pienso después de leer una línea así al principio de un correo electrónico frío.

Pero basta de odio, ¿qué escribir en su lugar?

¿Qué usar en su lugar?

Comprueba si puedes eliminar las frases que son redundantes y no aportan nada a tu correo electrónico, especialmente al principio del mismo, donde necesitas aportar valor para atraer al destinatario al mensaje. Si eliminas una frase de este tipo y el correo electrónico sigue leyéndose bien, hazlo. Básicamente, siempre es bueno comprobar si el texto de su correo electrónico puede reducirse y seguir aportando el mismo valor. Cuanto más corto sea el correo electrónico, más digerible parecerá y mayores serán las posibilidades de que sus clientes potenciales lo lean.

Y de nuevo, puedes sustituir el cliché por un dato sobre tu cliente potencial. No les digas que te preocupas por su tiempo: demuéstreselo. No les digas que te has tomado un tiempo para buscar información sobre ellos y encontrar su correo electrónico – muéstrales. En el correo electrónico en frío, siempre es mejor mostrar que decir.

Correos electrónicos desgastados de seguimiento

Desde mi punto de vista, escribir un seguimiento valioso es una tarea aún más difícil que escribir un buen mensaje de apertura. Creo que por eso muchos remitentes de correo electrónico en frío buscan atajos y envían algunas plantillas que han encontrado en la web, como el «Alligator email», descrito en este artículo de John Barrows.

O envían algunos mensajes genéricos cortos que no aportan ningún valor nuevo.

Sin valor + secuencia de envío automática = cómo aumentar sus posibilidades de obtener una respuesta de enfado, no una respuesta positiva (que obviamente no es tu objetivo).

¿Qué utilizar en su lugar?

Recientemente, respondí a una pregunta sobre los seguimientos en LinkedIn. Se acerca mucho a lo que quería escribir aquí sobre los seguimientos y como resultó ser un consejo útil, permíteme citarlo aquí:

«Respecto al mensaje, en los seguimientos puedes generar igual valor desde otra perspectiva. Por ejemplo: si en el primer correo electrónico te refieres al crecimiento de los ingresos de tu cliente potencial, en el seguimiento puedes referirte al ahorro de tiempo, o a evitar la pérdida de dinero, o al crecimiento de su reputación.

Estos son sólo ejemplos, no sé cuál es exactamente tu propuesta de valor y qué pretendes conseguir con tu campaña de correo electrónico en frío a largo plazo. La clave es mostrar a tus clientes potenciales varios beneficios, porque algunos beneficios resonarán mejor con un cliente potencial y otros con otro.

También puedes cambiar tu CTA en los seguimientos. Tal vez tus clientes potenciales no estén dispuestos a establecer un chat, pero podrían responder a una pregunta específica por correo electrónico. Esto podría convertirse en un intercambio de correos electrónicos, y sólo después de un tiempo podrías programar una charla.

En resumen, el proceso consistiría en: pensar en varias ventajas de tu solución, pensar en varios puntos de dolor que puedan tener tus clientes potenciales, enumerarlos. Piensa en varias formas de conectar con tus clientes potenciales: un chat puede ser tu objetivo, pero no tienes que conseguirlo después de un solo correo electrónico; se trata de iniciar una conversación.

A continuación, piensa en algunas versiones de seguimiento y ponlas en un orden lógico en tu secuencia. Prueba, concluye, ajusta, prueba un poco más, y así sucesivamente.

Espero que esto te ayude un poco».

En resumen, tus seguimientos deben aportar un nuevo valor a los prospectos o presentar otra perspectiva sobre algo que puede ser valioso para ellos.

Y con respecto al «correo electrónico del caimán», por supuesto que puedes poner algo de humor en los seguimientos. Sólo tienes que asegurarte de que se ajusta al tono de tus mensajes anteriores. Pero abstente de copiar y pegar plantillas de seguimiento divertidas de la web. Es como contar los mismos chistes de siempre que todo el mundo ha oído al menos tres veces, así que ni siquiera intentarán sonreír amablemente después de volver a oír el chiste. Ser realmente gracioso en un correo electrónico de seguimiento puede ser muy eficaz, pero también es muy difícil.

¿Qué te aporta?

1. Si utilizas frases y estructuras tan trilladas en tus correos electrónicos en frío, intenta sustituirlas y medir los efectos. Probablemente la mejor manera de hacerlo es el test A/B. Crea otra versión de tu campaña en la que vayas a sustituir los clichés por otras frases que tú mismo elabores. No sabrás qué funciona y qué no, si no haces pruebas.

2. Si estás planificando tu campaña ahora mismo, no busques atajos. Piensa en tu grupo de clientes potenciales, verbaliza el valor real que tu producto o servicio puede aportar a los clientes potenciales. Haz una lluvia de ideas y escribe unas cuantas versiones. Recorta el texto para hacerlo más corto, elimina las partes redundantes.

Si te gustan mucho algunas plantillas que has encontrado en la web, no las copies. En su lugar, intenta analizarlas y definir qué es lo que las hace funcionar. Luego, intenta emplear los mecanismos (y no incluir las mismas palabras y frases) en tu propio y único texto de correo electrónico.

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